時尚圈內人帶路 – ARTIFACTS黃典文區長

By GoodJob編輯小組 ｜ 2018-03-11

作者：黃詩婷 (2018年職涯志工)

時尚和投入工作對黃典文區長來說都是一種生活的態度，應用英語系畢業的她，儘管非研讀商管相關學系，但對於時尚的敏銳度再加上良好的溝通技巧與領導力，使她在公司營運部門的管理階層成為重要的角色，而不畏艱難的精神是她得勝的利器。儘管曾經在就職期間決定離職去海外遊學半年，但公司仍以留職停薪的方式慰留她歸國後繼續為公司服務，由此可見公司對於她的器重。

 

ARTIFACTS小檔案

ARTIFACTS 是新光集團紡織部旗下的品牌之一，其複合式精品網羅來自於世界各地藝術家巧思作品，品項橫跨各種創意與靈感，包含時尚服飾、藝術、設計與創意。

 

工作性質/內容

每月自行排休且沒有固定的上下班時間，不需打卡的責任制，黃典文區長說每晚工作到十點、十一點才回家是常態，但相對的早上也不需像上班族一樣趕著打卡上班，彈性自由的上下班時間是這項工作的性質。

區長隸屬於營運部門，肩負管理各分店店長的職責，扮演著公司營運內部與店舖之間的溝通橋樑。管理的項目涵蓋各分店內所有營運相關的項目，包括人員的編制與排班、業績、門市經營狀況還有顧客經營。

人員的編制與排班方面，除了每個月擬定排班表外，還要協助公司面試新進門市員工，挑選適合第一線與顧客接觸的人員對於精品銷售服務業來說是非常重要的一環。

業績、門市經營狀況還有顧客經營方面則主要是透過店巡還有收取報表來督導。店巡是黃典文區長每天的任務項目，必須要到各分店巡視門市的狀況，ARTIFACTS的分店雖集中於大台北地區，但在近年不斷的展店之下，台中與高雄也皆有分店。南下的店巡也是必須的，等同於出差一樣，每個禮拜都固定要到現場確認狀況，且每天都會和各店店長通話，確認各店當天營業狀況、聽取彙報。

每日畢店時，根據SOP收取各店的日記表，了解當日營收與營業狀況。每周也要收取周報，其中針對每周顧客的反應分成幾個大項以及文字敘述性的建議，是回報給營運部了解分店狀況的方式之一，也是公司營運部門下達指導方針的參考。

而店巡時，主要督導店面的商品陳列配置，還有接觸客人、了解當地顧客的喜好方向，思考如何建立好的顧客關係，與店長討論可以針對分店的優缺點進行改變與調整，輔助分店正向發展並達成每個月的業績。

在去年，新光紡織又建立了另一個運動精品品牌ASPORT，而新開立的門市管理任務也交由黃典文區長負責，同時ARTIFACTS的擴店腳步也沒有停歇，管理雙重品牌的同時還要兼顧兩邊擴展的新分店與員工。因此，除了遵循建立好的經營SOP，同時也要面對不同的品牌與在不同地區建立新分店時所帶來的挑戰。

ARTIFACTS位於東區的旗艦店門口裝潢時常求新求變，吸引顧客目光

 

 

薪資

底薪大約3.5萬至4萬加上紅利抽成，每個月有達標則領紅利抽成，若沒有達標則領底薪，但因為有底薪所以並不會有收入不穩定的問題，只是業績壓力較大。然而，每間公司的這個職位的薪資計算方式不太一樣，上班型態也不一樣，有些同業相同位階的工作是不需要巡櫃點的，而是進公司部門上班，有固定的上下班時間，也沒有紅利抽成，業績壓力相對較小。

 

須具備的條件

• 善於溝通表達:要能有效傳達公司的政策，同時將門市的狀況或建議呈上，扮演好兩者之間的橋樑。

• 對於流行的敏銳度:日常需關注流行雜誌或是國際的時尚部落客等，培養流行素養的習慣。

• 紡織相關專業:布料、色系穿搭的掌握與照顧服裝的方式都須具備一定的專業度較佳，而公司內部也有相關的員工訓練。

• 店鋪經驗:擁有門市銷售的經驗較佳，能對於整個銷售服務有較通盤且直接的了解。但也有可能跳過這項經驗直接進入管理階層，但須具備管理相關知識，因此商管學系畢業較佳。

 

工作挑戰

如何抓住顧客的心是最大的挑戰，畢竟審美是很主觀的，而ARTIFACTS不是美術館，身為員工的使命就是要把公司的商品銷售出去。舉例來說，顧客對於公司的採購部門每季所採購的商品的喜惡，會直接影響到每個月的業績，當顧客對於當季的商品反應不佳，則很挑戰門市銷售的的能力。

每周和採購部門會有會議，這也是為什麼區長平時也要了解顧客的喜好，雖然採購有自己的主導權，但協助採購了解顧客的需求也是重要的一環。再者，因ARTIFACTS網羅歐美的設計師品牌精品來販售，很有可能上一季顧客喜愛的品牌在下一季並沒有被採購，所以可能導致無法符合期望，但相對的，若是喜歡求新求變的顧客，則可以在這裡不斷挖掘到新鮮感。一個品牌可以很有個性、擁有獨到見解，但仍然還是要為衣食父母的消費者所買單。

 

成就感

「業績!」被問到這題，黃典文區長帶著笑意斬釘截鐵地回答。雖然乍聽之下這個答案只跟錢有關，讓人覺得有點膚淺，但現實是，所有的努力成果反映在業績上，業績好代表方向正確，創造出好的營業額，同時有更大的機會是透過知名度的提升帶來新的客人。能夠透過好的業績來認可自己的努力，是黃典文區長認為建立成就感的最大來源，而這也是商業上最現實的問題。

ARTIFACTS店內的選品充滿著藝術時尚氣息，上班的同時也充斥著美感

 

未來展望

隨著資歷的累積，這份工作未來的發展之一是再往更高薪資、高階層的內部營運階層攀升，或是可以轉換品牌，挾帶著過往累積的經歷往其它的名牌公司發展。若有轉換工作的想法，其範疇是很寬廣的，因為扮演的角色介於公司內部營運與對外的店舖之間，所以有很多的工作機會是可以去挑戰。

 

同行相似職位會依照不同的公司，在營運上會有規定上或形式上的不同，所以不能並不能以一蓋全，對相關時尚或精品產業有興趣的同學，還是要針對不同的公司進行個別了解。