運用NLP溝通無往不利

By Yan-Tine, Liao ｜ 2016-11-01

NLP是什麼？

NLP譯為「神經語言程式學（Neuro - Linguistic Program）」，這是John Grinder及Richard Bandler二人在1970年代所發展出的心理治療方法。他們二人仔細研究三位心理治療大師Friz Perls（完形治療）、Verginal Satir（家族治療）、Milton Erikson（催眠治療）的心理治療技巧，歸納其有效治療的因素與技巧，將三種心理治療的治療效果和方法，語言和非語言的共通模式加以系統化。

NLP中的N（Neuro）指的是大腦活動，也就是神經，神經即：視覺、聽覺、觸覺、嗅覺、味覺五種感官。NLP的意義為，人透過五感獲得了某種經驗或訊息，而大腦經由學習將這些經驗與訊息加以程式化，然後再使用語言（包括非語言）來進行溝通。

NLP的思維模式

由於每個人的五感所感受到的經驗與訊息都不盡相同，對於經驗、訊息的處理與程式化之後的結果也都不一樣，所以人會如何看待某件事情，會用什麼方式來敘述也就各有不同。溝通的意義在於接收方所獲得的反應，如果你傳遞出的訊息，跟對方接收到的有落差，造成對方和自己所獲得的反應都不如預期的話，那麼你就得重新調整自己的溝通方式。

關於訊息處理，NLP有一套自己的看法（NLP不是活的，怎麼會有看法？要不要改成 NLP有一套自己的邏輯），首先，NLP認為事件和事件所引發的感受是可以分離的，而人們會記得的不是事件，而是事件帶來的感受。當感受可以和事件分離，感受就不再只存在於記憶，而是此時此刻真實的存在，並且可以被獨立運用，在此，這個存於現在可以被使用的感受我們稱之為資源（Resource）。

中國俗諺所說「一朝被蛇咬，十年怕草繩」，被蛇咬是「事件」，而害怕是「感受」，並且成為你的「資源」，然後被真實的運用在另一事件「面對草繩」之上。又如，某人曾經考試得過第一名，領獎的時候心中非常高興，此時，領獎是事件，非常的高興是感受，將這個非常高興的感受與得獎的事件分離，換句話說，雖然得獎是很多年前的事，但每次想到，心中都可以感受到當時的成就、感興奮，於是當下的感受就是資源，已經和過去的事件分離了。

每一個人身上都存有許許多多的資源（因為你我都有不同的生活經驗與背景知識），如果善用資源妥善發揮潛力，就能順利地達到目的，而失敗常是不當運用資源的結果。在NLP的系統中認為，人身上有許多系統可以儲存這些資源，要能善用資源，首先要找出與此資源相關的儲憶系統，我們稱這樣的系統為「心錨（Anchor）」。心錨越清楚，資源越能被善用。

「我們溝通有多好，不是決定於我們說的多好，而是別人懂了多少。」－安迪•葛洛夫