運用NLP心法增加親和力

By Yan-Tine, Liao ｜ 2016-11-23

圖片來源：http://theinnovationpoint.com/workshop1.html

 

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試想看看，今天有兩位櫃台小姐在幫你介紹化妝品，雖然兩位都講得頭頭是道，將化妝品介紹的非常仔細，但其中一位的眼神不斷的飄移、雙手抱胸、講話速度又過快，也不考慮你是否有接收到他的訊息，給人感覺不太友善；而另外一位，眼神誠懇，講話速度跟自己差不，也用跟自己相同的語彙，不但能夠立即發現自己的疑惑，還能適時的加強說明，好像很親切，你會想跟誰買產品呢？

 

溝通是多管齊下的，不僅限於口語的傳遞，非語言的溝通，例如肢體動作、眼神交流、臉部表情等，都是非常有效的與對方潛意識溝通的管道。NLP認為，我們每個人都有一套既定的程式，只要了解程式的原理，我們便能簡易地模仿他人的思考模式、狀態及解決問題的方法。NLP的心法就是利用五感的相似，透過觀察好好的對方，在方方面面表現出與對方的相似，達到增加親力的效果。

 

模仿對方，和對方做出相同、或者相似的動作，在NLP心法中稱為映現。映現的第一步就是觀察對方，對方在談話是有什麼小動作，讓對方與自己的說話的抑揚頓挫，或是語句間隔等說話習慣上的一致，甚至是眨眼睛、手勢等小等微小細節上所呈現一種相似性，就會讓對方在潛意識中植入「這個人好親切」的暗示。

 

你有沒有遇過一種人，他們說話不得體，想搞笑來炒熱氣氛，卻讓氣氛變得更尷尬，讓人覺得很白目？又或是另一種人，該在甚麼場合說甚麼話，做甚麼事都能應對自如，有他在，每個人都能覺得十分自在，感覺非常值得信賴？

 

要成為「識時務」的後者並不難，重點在於對一般人非語言溝通的觀察與分析，每個人雖然有不同的語言程式，但透過觀察與歸類，還是可以分辨出某些特定的非語言訊息所傳遞出的真正意涵。如果能解讀出對方在言語之外的訊息，就能避免這種狀況，臉色是一個很直接觀察的線索：真正發怒的人，臉色會變得蒼白、心情沮喪至極的人，面部反而會脹紅。眼睛說的話最接近真實，卻很難觀察，例如有人眼神不斷的閃躲，手不斷的碰碰鼻子、嘴巴，那這的人很可能是在說謊，又如回憶過去的事情，眼神會往左上方飄移、想像沒有體驗過的感覺，眼睛會往右下方移動。