畢業後三百天──菜鳥空姐的新兵日記

By TEDxNCU ｜ 2015-06-23

圖片來源：作者提供。上圖為作者林彥汝，現職為空姐。

 

---

搭著免費飛機服務乘客順便環遊世界、到各國吃美食、觀光，是一般大眾對於這個工作的印象；優雅、自信、美麗、親切是最常聽到的形容詞。外表光鮮亮麗的空服員，是很多女孩嚮往的一份夢幻工作。

 

對即將踏入社會的新鮮人而言「我應該要做什麼？」是最常思考的問題。沒有什麼強烈的嗜好或是早已立定的目標；想出國念書也不太清楚自己究竟要往哪方面發展，相信應該有不少在校的同學們是跟我一樣的。

 

在一次的機緣下，稍微認識了空服員這個工作內容，人家說可以從工作中尋找自己真正想要的，當初認為自己的個性適合充滿變化的環境，才決定踏上考空服員的路。

 
對於服務經驗完全零的我來說，這是個全新挑戰，履歷就是其中一項，因為要重新認識自己。聽起來荒謬，但是卻是事實。若想要讓考官從履歷上花一分鐘就能 認識你，首先就要思考自己是怎樣的人？如何凸顯優點及能力？我有什麼特別與他人不一樣的地方？

 

我想，自小至今的多元文化教育，就是讓我們有能夠探索自我的 大好機會，沒有利用成長的時間探索內心和外在環境，又怎麼能了解自己想成為什麼樣的人呢？

 

考空服員這條路是實力及運氣的綜合體。不若學生時代的考試，當下面試的表現、應答及反應還有主管的主觀印象，最後加上生理狀況，綜合評估下來才能決定是否 錄取。對於應屆畢業生來說，有人邊打工邊面試，更有人完全在家專心準備面試。而準備方式也有千百種，在此不多贅述，但如果有心一定能找到適合自己的方法。

 
很多人會好奇空服員到底在做什麼？在我還是乘客的時候，印象裡就是美麗的空服員拉著行李箱、踩著跟鞋出現，送餐、發飲料、賣免稅品等等機上服務。但是當自己成為裡面的一份子時，發現那只是冰山的一角。

 
一開始的受訓就十分嚴格，不想被退訓就得努力再努力，除了安全、服務知識以外，醫療相關專業知識我們也要學習，遇到劫機及爆裂物要知道該如何處裡。在 飛機起飛前兩小時，我們已經坐在簡報室複習安全及服務手法，前四小時就要起床梳妝打扮。

 

「日夜顛倒」對我們而言是家常便飯，飛行十幾個小時，真正休息時間 大概只有三、四個小時，但從準備上班到真正休息，實際上往往至少需要17個小時，說上班等於打仗完全不為過。

 

圖片來源：作者提供。上圖為機上用酒，作者表示空服員也需要學習調酒。

 

此外，在飛機上，與乘客的互動尤其重要，什麼樣的乘客都會遇到。我第一趟出班就遇到兩位中國乘客，知道我是實習生，立刻豎起大拇指為我加油，那瞬間只有滿滿的感動。當然，事情總是一體兩面，有好的就會有不好的，有些時候情況真的有些尷尬。但是，如何和乘客溝通就是我們該學習的，也是空中服務業的價值之處。 以耐心與誠懇的態度，「積極想辦法處裡乘客的要求」和「將心比心」是所有空服員一直在努力的方向。
 
 

說到這裡，空服員的工作似乎不若平常學生的想像，但能去外國晃晃，吃些台灣吃不到的美食，也算是這份工作的福利。在外國可以享受完全不一樣的風俗民情，看著天空、呼吸不同空氣都會覺得新鮮，我想這也是空服員這份工作吸引人的原因之一吧！

 

圖片來源：作者提供

 

空服員的工作是美麗又辛苦的，大量消耗體力、日夜顛倒的時差、各種職災和疲勞痠痛、跟一般上班族完全錯開的休假、節日無法跟家人朋友一起度過，甚至不同國家的航空公司也要能快速適應……這些都要真正做了才會知道箇中滋味，但是是人生中很特別的經驗！
 
 

認識各式各樣的人，飛過不同國家，這是以前從未想過的生活。人生就像一盒巧克力，你永遠不知道會吃到哪種口味，就是因為沒嘗試過，才會充滿挑戰性。其實，對還在對未來感到徬徨的同學們來說，勇於跳脫舒適圈、接受不同事物、認識自我，都是現在可以先做的功課。若是想跟我一樣成為空服員飛上青天的話，只要想，任何時候準備都還來得及，永遠不嫌晚。

 

畢業後300天，甫離開大學部、進入人生新階段的學長姊，透過他們的見聞，以及一段日子以來的思考，涓 滴出一份份經歷存摺。沒有對錯、沒有優劣，有的是給後輩的忠告和樂觀。

對職涯、研究所充滿期待或徬徨的你 / 妳，就和學長姐領取一則故事或觀念，放入自己胸 前左邊口袋，勇敢面對自己即將/數年後要迎接的畢業後300天吧！

 

 

---

文 | Debby Lin
本文經同意轉載自TEDxNCU，原文請點此。