敲下第一張訂單，打造職涯的關鍵里程碑

By 經理人月刊 授權文章 ｜ 2016-01-02

圖片來源：STOCK-UP

 

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韓國有位漫畫家，大學聯考時落榜、家境貧窮，還曾露宿街頭，從業20年累積了一些作品、也拿過些獎項，卻始終沒有大鳴大放。也因此，他心中始終懷抱著一個夢想：要畫出所有人都喜歡的漫畫。

 

他把漫畫場景設在貿易公司，但是他自己根本沒在大公司裡上過一天班，根本不了解大企業的職場文化，因此只能拜託朋友介紹「真實世界」裡的員工讓他訪談、蒐集成十數張漫畫原稿的素材。

 

在將作品放上網路連載後，這一刊登就是4年7個月，不但引起韓國工作者廣大回響，還改編成電視劇，創下海內外收視紀錄與高度討論，甚至引起韓國總統朴瑾惠對於韓國約聘制的重視。

 

這個從窮途潦倒到名揚海外的漫畫家，正是《未生》作者尹胎鎬。

 

對比成名前後的差別，尹胎鎬說，從前在創作過程中，要找資源並不容易，現在只要說出他是《未生》的作者，困難往往迎刃而解。這就是有一部代表作的好處，或者說是影響力。對任何一個工作者或企業來說，拿到一筆重要的訂單、交出一個好作品、搶下一個大客戶，猶如達成了人生或職涯的重大里程碑，似乎對自己過往的努力付出有了交代，也為自己的未來開啟了更美好的前景。

 

《從A到A+》作者吉姆．柯林斯（Jim Collins）在書中指出，優秀企業在嚴守紀律，扎穩基礎之後，會蓄積一股成長的動力，帶領組織迎向卓越，稱之為「飛輪效應」（Flywheel Effect）。

 

如果將事業的進展比為巨輪，將第一張重要訂單視為讓巨輪開始向上飛越、持續滾動的臨界點，那麼工作者或組織都應該要深入探索，在第一張訂單之前，做對了什麼事、看到了什麼機會，得以積累讓飛輪轉動的動力；等到飛輪起飛後，又持續做了哪些事，能夠維持飛輪不斷向上翻升。

 

畢竟，成功不會只憑運氣，背後一定有其關鍵因素、不為人知的付出；持續成功則仰賴更嚴謹的紀律，才能維持成長動能。堅持做對的事，讓自己成為對的人然而，萬事起頭難。

 

許多工作者或組織在剛開始展開一項事業時，都面臨過希臘神話中西西弗斯（Sisyphe）的困境，夜以繼日地將巨石推上山，抵達山巔的那一刻，石頭又會滾回山腳，先前的努力徒勞無功，只能一切重新再來。很多人一旦持續面臨付出卻沒有回報的結果，往往輕易地就決定放棄。但是也有些人苦也不改其志，堅持做對的事、讓自己成為對的人、永保創新動能與熱情，積聚巨輪轉動的力量。

 

光磊國際版權代理公司創辦人譚光磊成立公司初始，只能在兩家跨國版權代理公司的夾縫中求生，四處敲門問路，卻毫無生意上門。但是他仍然堅持與客戶保持溝通管道暢通，並且善用自己說故事的能力，不斷地撰寫新書書訊，讓客戶在成千上百封郵件中點開他的信，進而產生興趣，給予回應。國都汽車中和營業所銷售副理林育辰更一語道出，業務在搶訂單時的焦慮心境，「你根本不知道哪個客戶會跟你簽約，在競賽時，每天都是掙扎。」尤其當身旁所有同事都有訂單入帳，自己卻還沒開張時，更是心慌，只能照著通訊錄，努力聯繫客戶、把握每次機會而不放棄，最後終於簽下一個原本以為毫無希望的客戶，讓他產生繼續拚下去的動力。

 

有句話說，「你永遠不知道意外先到，還是明天先到。」將意外代換為「成功」，或許也頗為恰當。

 

譚光磊跟林育辰兩人都說，在困頓、沒錢沒生意的時期，根本沒想過「成功」的模樣，但是就在某一天，累積的成果會突然反饋回到自己身上，就像是坐著小船出了山洞一樣，柳暗花明。捨棄過去的成功，才能追求更大的勝利努力推動了巨輪之後，還有另一個關卡要過：不能只能成功一次，就此停滯不前，更不能退步。因此，如何持續讓飛輪轉動，是更大的考驗、更難的功課。

 

1995年，優衣庫（Uniqlo）已經在日本廣島證交所上市，創辦人柳井正向消費者喊話，「誰能說出Uniqlo的壞話，我就給他100萬！」此話一出，沒想到客訴信箱中竟然收到上萬封批評信，信件內容大多都在投訴Uniqlo的品質不佳，根本不耐穿。

 

這就是隱藏在成功表象下的殘酷現實，更是持續成長的危機。柳井正不僅錯愕，但也深切反省，Uniqlo雖然上市以來獲利頗豐，但從品質跟消費者滿意度來看，Uniqlo根本就是失敗得徹底。

 

於是，柳井正決心徹底改善品質問題，他從長銷商品刷毛外套（Fleece）的原料開始著手改造，他率領一級主管前往日本纖維大廠「東麗」商談合作機會，預計原本售價約5000日圓、保濕度跟光澤感都不好的產品，做得更薄更保暖，價格也壓到1990日圓。

 

當年度，該款外套熱賣200萬件，3年內賣出3650萬件，更一掃消費者心中便宜但品質差的印象。「許多人將一次成功，視為接下來就會每戰必勝。」柳井正認為，「成功一日，就得捨棄」，唯有拋棄先前的成績，才能繼續追求更大的成功。飛輪轉動後，千萬別讓它停止有別於寒窗苦讀、一舉成名的成功故事套路之一，好樣外燴（VVG Gathering）似乎幸運多了，第一筆生意因為友人牽線，就順勢接到國際精品路易‧威登（Louis Vuitton）的秀場外燴訂單。好樣餐飲集團執行長汪麗琴表示，家居產業出身的她，在此之前從來沒有跨足過外燴餐飲，這筆訂單就像是從天下掉下來的禮物，說好樣外燴是幸運兒也不為過。

 

但是汪麗琴強調，在往後十年，處在同業、後進不斷冒出頭的商業環境中，好樣仍能持續獲得各大國際精品、酒商與車商等奢華產業的青睞，就不是幸運二字能輕巧帶過，汪麗琴認為，能一直站在浪尖上，憑的是他們「每次都要讓人驚艷」的態度。

 

「你這次做不好，下次就換別人。」汪麗琴說，殘酷的商業環境不等人，想要一直都能繳出好成績，只能讓自己跑得比其他人前面。因此，面對要求嚴格的客戶，她試菜過程中被退貨，視為家常便飯，還說「失敗都是我的導師」，逼使團隊每次都能給出新產品，讓客戶滿意。

 

從1991年開始耕耘「私人管家服務」的晶華酒店，是許多政商名流下榻首選的五星級飯店，至今接待過的名人累積超過百位。不過，晶華酒店餐飲貴賓服務副協理洪智昌表示，更令他們感到自豪的是，「超過20年來，他們從未接過任何客訴與負評」，關鍵在於「我們每次的服務，都先從心態的歸零開始。」「把過往成績全部放下，才能給出嶄新的好服務。」洪智昌說，服務業與人接觸最多、變化也最大，每次服務都會有細緻差異，如果管家過度執著於過去的成就，就會喪失服務的敏銳度，流於形式、僵化，不會讓客人感動。

 

這一期特別企畫的內容，我們想帶領讀者看一個沒有雄厚背景的業務菜鳥，如何憑著堅持不放棄的精神，建立自己的客戶名單，變身成為業績新人王；看毫無人脈的版權經紀人，如何每天固定做幾件正確的事，最終建造自己的小說王國；看晶華酒店如何從一件件小事中，累積巨大的口碑；最後在幸運兒好樣的故事裡，看當機會自己掉到你面前時，你要如何把握。

 

最後，回到自己的工作崗位上，思考你如何從自己日常的工作中，找到成功的方法，或至少能夠交出一張肯定自己表現和努力的成績單。

 

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整理‧撰文 / 陳書榕

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